Veelgestelde vragen

We streven ernaar om jouw kind elke dag de beste aandacht en zorg te geven en om jou als ouder te ondersteunen. We staan altijd open voor verbetering.

Als zaken anders lopen dan je van ons verwacht, adviseren we je om de klacht eerst met de locatiemanager van jouw opvanglocatie te bespreken. Zo kan er samen naar een passende oplossing gezocht worden.

Als dit niet leidt tot de gewenste oplossing, kun je het klachtenformulier invullen en mailen naar kwaliteit@akros-amsterdam.nl. Meer informatie? Bekijk ons klachtenreglement.

Als je in aanmerking komt voor de gemeentelijke toeslag (voorschool), hebben we inkomensverklaring van zowel jou als je partner nodig om je in te schalen voor de inkomensafhankelijke bijdrage. Ook als je niet werkt vragen wij je om een inkomensverklaring op te sturen. Je kunt de inkomensverklaring telefonisch opvragen of online downloaden bij de Belastingdienst met je DigiD. Meer informatie vind je hier. Je kunt de inkomensverklaringen sturen naar klantadvies@akros-amsterdam.nl.

Heb je een stadspas? Dan kun je de stadspas aanleveren naar klantadvies@akros-amsterdam.nl.

Via de OuderApp blijft u op de hoogte van de gebeurtenissen van je kind op de opvang door middel van foto’s, berichten, nieuwsbrieven en dagboekverslagen. Ook heb je via de OuderApp inzicht in de agenda en kunt u eenvoudig extra dagen aanvragen, afwezigheid doorgeven en toestemmingen instellen. Daarnaast vind je belangrijke documenten en informatie via ‘Mijn vestiging’ zoals de algemene voorwaarden, handleiding OuderApp, klachtenjaarverslag en reglement, wenbeleid, protocollen, sluitingsdagen en ons pedagogisch beleid.

Heb je vragen over de OuderApp? Stuur dan een mail naar klantadvies@akros-amsterdam.nl.

Geen probleem, we helpen je graag. Neem contact met ons op via klantadvies@akros-amsterdam.nl.

Dat verschilt per locatie. Onze collega's van klantadvies informeren je graag over de opvangmogelijkheden op de locatie van jouw voorkeur.

Zodra je jouw (aanstaande) kind hebt ingeschreven, hebben we dit ontvangen. We verwerken de aanvraag en plaatsen je kind op de wachtlijst. Je ontvangt hiervan een bevestiging. Zodra en plaats beschikbaar is, nemen we contact met je op.

De medewerkers op de groep zullen dit met je bespreken. Ze zullen ongeveer 14 dagen tot een week voor de start van de opvang contact met je opnemen.

Natuurlijk. Je kunt een afspraak maken door gebruik te maken van het rondleidingen formulier.

Nee, voor de buitenschoolse opvang hanteren wij geen minimum aantal dagen.

De pedagogisch medewerkers halen de kinderen lopend op of met de fiets.

Zodra je jouw kind hebt ingeschreven, hebben we dit ontvangen. We verwerken de aanvraag en plaatsen je kind op de wachtlijst. Je ontvangt hiervan een bevestiging. Zodra een plaats beschikbaar is, nemen we contact met je op.

Ja, extra opvang is mogelijk indien er ruimte is op de groep. Extra opvang kan aangevraagd worden (tegen bijbetaling) via de OuderApp. Voor meer informatie kun je contact opnemen met klantadvies@akros-amsterdam.nl.

Dat verschilt per locatie. Het is daarom belangrijk om je je kind zo snel mogelijk in te schrijven. Dat kan via ons online inschrijfformulier.

Je kunt je kind vanaf 3 jaar inschrijven voor de buitenschoolse opvang.

De medewerkers op de groep zullen dit met je bespreken. Ze zullen ongeveer 14 dagen tot een week voor de start van de opvang contact met je opnemen.

Natuurlijk. Je kunt een afspraak maken door gebruik te maken van het rondleidingen formulier.

Ja, wij hanteren minimaal 1 dag. Wij adviseren minimaal 2 dagen zodat het wennen makkelijker gaat.

Ja, extra opvang is mogelijk indien er ruimte is op de groep. Extra opvang kan aangevraagd worden (tegen bijbetaling) via de OuderApp. Voor meer informatie kun je contact opnemen met klantadvies@akros-amsterdam.nl.

Zodra je jouw (aanstaande) kind hebt ingeschreven, hebben we dit ontvangen. We verwerken de aanvraag en plaatsen je kind op de wachtlijst. Je ontvangt hiervan een bevestiging. Zodra en plaats beschikbaar is, nemen we contact met je op.

Dat verschilt per locatie. Het is daarom belangrijk om je je kind zo snel mogelijk in te schrijven. Dat kan via ons online inschrijfformulier.

Dat verschilt per locatie. Onze collega's van klantadvies informeren je graag over de opvangmogelijkheden op de locatie van jouw voorkeur.

Je kind kan vanaf 12 weken naar het kinderdagverblijf.

Zodra de verwachte geboortedatum bekend is, kun je je kind aanmelden voor het kinderdagverblijf.

De medewerkers op de groep zullen dit met je bespreken. Ze zullen ongeveer 14 dagen tot een week voor de start van de opvang contact met je opnemen.

Natuurlijk. Je kunt een afspraak maken door gebruik te maken van het rondleidingen formulier. Wij organiseren vier keer per jaar een open Dag van de Voorschool. Je kunt dan tussen 10.00 – 12.00 uur onze locaties bezoeken. We geven je graag een rondleiding en beantwoorden al je vragen. Je kunt zonder aanmelding langskomen. Bekijk voor meer informatie onze voorschool pagina.

Als je in aanmerking komt voor de gemeentelijke toeslag (voorschool), hebben we inkomensverklaring van zowel jou als je partner nodig om je in te schalen voor de inkomensafhankelijke bijdrage. Ook als je niet werkt vragen wij je om een inkomensverklaring op te sturen. Je kunt de inkomensverklaring telefonisch opvragen of online downloaden bij de Belastingdienst met je DigiD. Meer informatie vind je hier. Je kunt de inkomensverklaringen sturen naar klantadvies@akros-amsterdam.nl.

Heb je een stadspas? Dan kun je de stadspas aanleveren naar klantadvies@akros-amsterdam.nl.

Je kunt je kind inschrijven voor de voorschool vanaf 1 jaar.

Zodra je jouw kind hebt ingeschreven, hebben we dit ontvangen. We verwerken de aanvraag en plaatsen je kind op de wachtlijst. Je ontvangt hiervan een bevestiging. Zodra en plaats beschikbaar is, nemen we contact met je op.

Dat verschilt per locatie. Het is daarom belangrijk om je je kind zo snel mogelijk in te schrijven. Dat kan via ons online inschrijfformulier.

Een voorschool is bedoeld voor peuters van 2 tot 4 jaar en een voor- en vroegschoolse (VVE) programma om de ontwikkeling te stimuleren en voor te bereiden op de basisschool.

Een peuterspeelzaal is te vergelijken met de voorschool. Het is meer gericht op spelen en sociale interactie dan op educatie, hoewel sommige peuterspeelzalen ook een educatief programma aanbieden.

Een vroegschool is bedoeld voor kleuters in groep 1 en 2 met een VVE programma.

Ja, wij hanteren minimaal twee dagen.

Het verschil tussen een voorschool en een kinderdagverblijf dat voor- en vroegschoolse educatie (VVE) biedt is het aantal opvanguren. Een voorschool biedt een gericht lesprogramma aan van ongeveer 5,5 uur per dag, bedoeld om peuters van 2 tot 4 jaar voor te bereiden op de basisschool.

Een kinderdagverblijf met VVE biedt hele dagopvang voor kinderen van 0 tot 4 jaar, maar heeft daarnaast ook een speciaal programma voor peuters van 2 tot 4 jaar. Werkende ouders maken vaker gebruik van hele dagopvang. Niet-werkende ouders kunnen gebruik maken van de voorschool, waar kinderen een ochtend of middag kunnen spelen en leren.